Hulp nodig?

Mega Casino contact: kies je kanaal en ga verder

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op Vergunning KSA · 18+

Vandaag uitbetaald

634.293 €

7.437 Spelers nu online

KOA/42741, gecontroleerd door eCOGRA, SIQ en GLI

Gemiddeld 28 minuten, tot 56.000 € per transactie

256-bit TLS-versleuteling, geaudit door SIQ

Onafhankelijk gecontroleerd · Transparant bewezen

Bereik een medewerker op de manier die jou past

Geen wachtrij zonder uitzicht: elk kanaal zegt vooraf hoe snel je antwoord krijgt.

Je wilt nu antwoord

Start de chat voor een korte vraag over storten, spelen of je account; binnen drie minuten heb je meestal een medewerker aan de lijn.

Start chat

Leg je situatie schriftelijk voor

Mail je uitleg met bijlagen naar [email protected]; op werkdagen en in het weekend krijg je binnen acht uur een reactie.

Stuur mail

Mega Casino telefoonlijn

Bel +31 20 344 7987 (CET) als het dringend is; gemiddeld hang je binnen een minuut aan de lijn met een medewerker.

Bel ons

Mega Casino Nederland

Je speelt vanuit Nederland, wij helpen je daar

Hier zie je met welk nummer, in welke taal en onder welk toezicht je in Nederland wordt geholpen.

Bereikbaarheid

Nederlands nummer: +31 20 344 7987; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/42741

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Mega Casino helpt sneller met deze gegevens

Leg deze vijf dingen bij de hand voordat je contact opneemt.

Je e-mailadres van je account
Je klantnummer of laatste dossiernummer
Datum en tijd van de gebeurtenis
Het bedrag in euro's
Je toestel en betaalmethode

Direct goed adres

Het e-mailadres van elke afdeling

Na het lezen weet je welk adres je vraag direct bij de juiste afdeling bezorgt.

Account

Algemene support en speltvragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over onze dienst: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zaken en samenwerkingen: [email protected]

Mega Casino tijden

Kijk hier voor openingstijden en reactietijden

Dit blok helpt op het moment dat je twijfelt of iemand nu meekijkt.

Live chat

Chat geopend: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatantwoord: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 344 7987; Wachttijd aan de telefoon: 1 minuut

Onafhankelijk gecontroleerd · Transparant bewezen

Eerst persoonlijk, dan pas formeel

Dit blok legt vast hoe een klacht bij Mega Casino loopt en waar je daarna terechtkomt.

Eerst het verhaal, dan de eisen

Beschrijf het probleem in het chatvenster of per bericht aan [email protected], met datums, bedragen en wat je al zelf probeerde.

Mega Casino legt je zaak vast

Vraag na de afhandeling om een dossiernummer en noteer wie je hielp; daarmee kan een tweede medewerker je zaak terugvinden.

Stuur het door naar klachten

Stuur het dossiernummer en je onvrede naar [email protected]; een aparte afdeling bekijkt je zaak opnieuw en antwoordt schriftelijk.

Leg je klacht bij de Kansspelautoriteit

Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die Mega Casino onder licentie KOA/42741 houdt.

Het bedrijf achter het spelaanbod

Bedrijf. Handelsnaam: Mega Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 11168523 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/42741

Schriftelijk. Supportadres: [email protected]

Meer lezen

Snel opgehelderd

Je krijgt hier het korte antwoord

Net als bij elke stap van Mega Casino lees je eerst het korte antwoord en handel je daarna direct.

accountHoe lang duurt het voordat mijn account gesloten is?+

Vraag sluiting aan via de live chat of per e-mail en je ziet de bevestiging meestal binnen een werkdag. Wil je direct stoppen, dan blokkeer je je account meteen zelf via de site. Na sluiting stuur je een bericht naar [email protected] als er nog een saldo openstaat.

accountMoet ik me aan kantooruren houden voor hulp?+

Nee, de supportlijn is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. Chat en telefoon zijn dus altijd bemand. E-mails komen binnen op Centraal-Europese tijd en worden ook buiten kantoortijden opgevolgd.

accountMoet ik zelf een verzoek indienen voor inzage of verwijdering van mijn gegevens?+

Ja, stuur je verzoek naar [email protected] en je krijgt een bevestiging van ontvangst. Vermeld welke gegevens het betreft zodat de afdeling gericht kan reageren. Een kopie of verwijdering wordt na je identiteitscontrole afgehandeld.

accountWat als ik wil weten waar Mega Casino onder valt?+

Mega Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit, met licentienummer KOA/42741. Dat nummer staat ook op je account en in de spelersvoorwaarden. Twijfel je aan het bedrijf, dan toets je het nummer bij de toezichthouder.

accountWat gebeurt er als ik in een andere taal schrijf?+

Support antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, dus je kunt in elk van deze talen contact opnemen. Kies je een van die talen, dan word je door een medewerker geholpen die die taal spreekt. Reken bij het eerste antwoord op de gebruikelijke responstijd van je gekozen kanaal.

accountWaarom vragen jullie geen wachtwoord als ik bel?+

Medewerkers vragen nooit om je wachtwoord, want dat heb je niet nodig voor hulp. Om je account te vinden noemen ze je e-mailadres en geboortedatum en stellen ze een controle vraag. Deel nooit je wachtwoord, ook niet als iemand erom vraagt.